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Ab 1. Juli 2017

wird die lokale EDV-Unterstützung entfernt. Diese wird ab sofort von unserem UK Team übernommen. Sie werden weiterhin sofortige Beantwortung von unserem größeren Team über die normale E-Mail Adresse und Telefonnummern bekommen, die Sie, wie gewohnt, auf unserer Webseite finden. Abgesehen davon, dass diese EDV-Unterstützung jetzt in Englisch sein wird, hat sich weiter nichts geändert und alle weiteren Aspekte des Umgangs mit TextAnywhere GmbH bleiben bestehen. Die Plattform und Applikationen als auch die Webseite werden wie gewöhnlich in Deutsch aktualisiert. TextAnywhere GmbH bleibt geöffnet.
Dr. Wiemer

Anwenderbericht - Datamed

Zahnarztsoftware erinnert Patienten per SMS an Praxistermine

1979 gegründet, verfügt die Datamed Computerservice ltd. mit Hauptsitz in München heute über einige Jahrzehnte Erfahrung bei der Entwicklung und Umsetzung innovativer Software. Das Praxisprogramm D1plus beziehungsweise D1denis von Datamed ist vor allem Zahnärzten ein Begriff, da sie viele Funktionalitäten für das Praxismanagement und den Patientenservice bietet. Neben den Entwicklern, die sich um die stetige Weiterentwicklung der Software kümmern, setzt Datamed weitere Mitarbeiter im bundesweiten Vertrieb und Support ein. Die umfassende Beratung erstreckt sich zudem auf die Integration von individuellen Lösungen, um das Programm der jeweiligen Praxis anzupassen: kundenspezifische Anforderungen können integriert und zusätzlich spezielle Hardware mit bundesweitem technischen Kundendienst angeboten werden. Neben der umfassenden Beratung zu den Software-Angeboten bietet Datamed auf Wunsch entsprechende Schulungen sowie professionelle Wartung an. Inzwischen nutzen annähernd 1000 Datamed-Kunden D1plus oder D1denis zur Praxisverwaltung.

Anforderungen

Ein Kundenwunsch war es auch, der den Geschäftsführer von Datamed, Werner Blum, im Jahr 2015 mit der TextAnywhere GmbH in Verbindung brachte: Ein Zahnarzt äußerte den Wunsch nach einem SMS-Modul, um Nachrichten zur Terminerinnerung und -bestätigung aus seiner Praxissoftware heraus versenden zu können. Auf der Suche nach einem Unternehmen mit entsprechenden Services, stieß Blum dann auf TextAnywhere: „Wir bei Datamed haben hohe Qualitätsansprüche – auch an unsere Partner. Wir wollten mit einem Team zusammenarbeiten, für das persönliche Ansprechbarkeit, schneller und individueller Service sowie Kosteneffizienz ebenso wichtig sind wie für uns.“

Dank maßgeschneiderter Anpassung der D1plus-Software und der Einbindung einer professionellen SMS-Lösung von TextAnywhere kann dieses Praxisteam seine Patienten nun bei Bedarf einfach und zielgerichtet an unterschiedliche Dinge erinnern – egal, ob Vorsorgetermin oder die Einnahme von Medikamenten. Dabei können die Erinnerungen genau im vorgesehenen Moment erfolgen, indem sie spezifisch eingestellt und/oder automatisiert verschickt werden. Insbesondere kommen solche gezielten Impulse Patienten zu Gute, die auf regelmäßige Abläufe angewiesen sind, sich alleine damit aber schwer tun. Gleichzeitig stärkt das Angebot der Praxis die Bindung zum Patienten.

Lösung

„Die Integration der SMS-Lösung in D1plus war einfacher als gedacht, da TextAnywhere ein Developer Toolkit und Services bereitstellt, mit deren Hilfe unsere Entwickler die SMS-Dienste einfach in unser Programm integrieren konnten. Und dank einer http(s)-SMS-Gateway-Schnittstelle könnten auch neue Lösungen erstellt und angebunden werden“, erklärt Melanie Bertsch vom Datamed-Serviceteam. „So fällt es uns leicht, bei der Integration von SMS-Diensten in unser Programm auf die Wünsche der Praxisanwender einzugehen“.

Nutzen

Die Zeiträume für den SMS-Versand sind variabel – jedes Praxisteam entscheidet selbst, ob und wann die Erinnerung über D1plus versandt wird. Ein Termin kann individuell festgelegt werden oder über eine automatisierte Erinnerung an den Patienten gehen. „Praktisch ist das vor allen Dingen für die Wochenenden. Außerdem ist das SMS-System von TextAnywhere sehr zuverlässig. Wir bekommen ein sehr gutes Feedback von unseren Kunden“, so Melanie Bertsch weiter.

Erfolg

„Die Praxisteams erzählen uns immer wieder, dass es dank der SMS-Erinnerung weniger Terminausfälle gibt und die Patienten den Service schätzen, sich an die medizinischen Maßnahmen erinnern zu lassen“ berichtet Melanie Bertsch. „Damit spart dieser Service den Praxen, die die integrierte SMS-Lösung in ihre D1plus-Software nutzen, Zeit und Kosten, die beim SMS-Versand wesentlich geringer sind als beim postalischen.“

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